企业形象

社会公众对企业素质的整体印象与评价。包括企业的产品形象（产品质量、商标、包装等）、员工形象（服务态度、职业道德、管理技术水平等）、营销形象（促销方式、售后服务等）等。直接影响企业在市场中的竞争能力。